قوانین و قراردادهای باشگاه؛ شرایط عضویت و سیاستهای کنسلی
قوانین شفاف از اختلاف و نارضایتی جلوگیری میکند. وقتی عضو بداند چه چیزی میخرد، چه حقوقی دارد و چه تعهدی میدهد، احتمال شکایت و ترک کمتر میشود. این راهنما به زبان ساده اصول تدوین قرارداد و قوانین باشگاه را مرور میکند.
شرایط عضویت باید ساده و شفاف باشد. مدت عضویت، مبلغ، خدمات شامل و خدمات اضافی باید در یک جدول کوتاه نوشته شود. مالیات یا هزینههای دیگر (مثل کارت یا قفل) اگر هست باید ذکر شود. در وب این جدول را قرار دهید و در سرچ کنسول وضعیت موبایل را بررسی کنید.
سیاست کنسلی و توقف عضویت را واضح کنید. آیا امکان توقف موقت هست؟ هزینه کنسلی چقدر است؟ چه مدارکی نیاز است؟ هرچه ابهام کمتر، نارضایتی کمتر. در صفحه قوانین و در قرارداد چاپی یکسان بنویسید.
مسئولیتها و ایمنی را پوشش دهید. عضو باید بداند که مسئولیت رعایت تکنیک و مشاوره پزشکی با اوست و باشگاه تعهد به ایمنی و نگهداری دارد. توصیه پزشکی قبل از شروع برای افراد با شرایط خاص را اضافه کنید. این بندها باید منصفانه و غیرمبهم باشد.
حریم خصوصی و دادهها را ذکر کنید. اگر از اپ یا CRM استفاده میکنید، توضیح دهید چه دادهای جمع میشود و چگونه محافظت میشود. امکان انصراف از پیامهای تبلیغاتی را توضیح دهید. این شفافیت اعتماد و انطباق حقوقی میآورد.
رفتار و قوانین سالن را بنویسید: جمعکردن وزنه، بهداشت، احترام، عدم عکسبرداری در مناطق خاص. لحن باید محترمانه باشد. این قوانین را در سالن نصب و در وب تکرار کنید تا یکپارچه بماند.
امضای دیجیتال یا حضوری باید آسان باشد. اگر امکان امضای آنلاین دارید، فرم باید کوتاه و واضح باشد. نسخه PDF قرارداد را در دسترس بگذارید. مسیر امضا در موبایل باید بدون خطا باشد؛ در سرچ کنسول Mobile Usability را چک کنید.
بهروزرسانی قرارداد را ثبت کنید. تاریخ اجرا و نسخه را در پایین قرارداد بنویسید. در وب نیز تاریخ آخرین بهروزرسانی را نمایش دهید تا اعتماد ایجاد شود و گوگل تازگی محتوا را ببیند.
فرآیند شکایت و حل اختلاف را توضیح دهید. کانال تماس، زمان پاسخ و مسیر ارجاع باید مشخص باشد. این شفافیت از تنش میکاهد و نشان میدهد باشگاه پاسخگو است.
سئو در قوانین یعنی محتوای واضح و قابل دسترس. عنوان و توضیح فارسی، داده ساختیافته FAQ برای سوالات رایج و لینکدهی به پلنهای عضویت، صفحه را کاربردی میکند. سرعت صفحه و خوانایی موبایل را حفظ کنید.
در نهایت، قرارداد خوب یعنی شفافیت و انصاف. وقتی این را در وب و سالن یکسان اجرا میکنید، اعتماد اعضا بالا میرود و وقت کمتری برای حل اختلاف صرف میشود.